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Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre SisteAcuse, eventos RADIAN y la plataforma web.
Guías rápidas
¿Cómo obtengo mi token de la DIAN?
Para usar SisteAcuse necesitas un token de autenticación de la DIAN. Este token lo generas desde el portal Muisca de la DIAN en la sección de "Habilitación de facturación electrónica". El token es personal de cada empresa y permite que SisteAcuse se comunique de forma segura con los servidores de la DIAN para causar los eventos RADIAN. El proceso toma aproximadamente 5 minutos y solo necesitas tu certificado digital o clave de acceso al portal.
¿Cómo proceso eventos RADIAN masivamente?
SisteAcuse te permite procesar los tres eventos RADIAN (acuse de recibo, recibo del bien o servicio y aceptación expresa) de forma masiva. Solo necesitas seleccionar las facturas que deseas procesar en el panel principal, hacer clic en "Procesar eventos" y el programa se encarga del resto. Puedes procesar cientos de facturas en minutos, lo que normalmente tomaría horas de trabajo manual en el portal de la DIAN.
¿Qué hago si un evento falla?
Si un evento RADIAN falla al procesarse, SisteAcuse te muestra el motivo del error directamente en la columna de estado de la factura. Los errores más comunes son: token expirado (debes generar uno nuevo en la DIAN), factura ya procesada por otro sistema, o problemas temporales de conexión con los servidores de la DIAN. En la mayoría de casos, puedes reintentar el evento directamente desde SisteAcuse sin necesidad de ingresar al portal de la DIAN.
¿Cómo verifico que mis eventos quedaron registrados?
Después de procesar los eventos, SisteAcuse actualiza automáticamente el estado de cada factura en tu panel. Las columnas de acuse de recibo, recibo del bien y aceptación expresa se marcan en verde cuando el evento fue registrado exitosamente ante la DIAN. Además, puedes consultar la sección de reportes para ver un resumen de todos los eventos procesados, filtrados por fecha, estado o empresa.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de soporte está incluido en todos los planes, sin costo adicional. Escríbenos y te ayudamos a resolver cualquier duda sobre SisteAcuse o los eventos RADIAN.