Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Joshua · SisteAcuse es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma. Para solicitudes relacionadas con sus datos, puede escribir a [email protected].

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio:

• Datos de registro: nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono celular.
• Datos de facturación: información de pago procesada por el operador de pagos contratado. SisteAcuse no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.
• Datos empresariales: NIT, razón social y datos fiscales de las empresas que el Cliente registre en la plataforma.
• Certificado digital: el certificado de firma digital de la DIAN que el Cliente cargue, almacenado de forma cifrada para su uso exclusivo en la emisión de eventos RADIAN autorizados por el propio Cliente.
• Datos de uso: registros de actividad dentro de la plataforma (eventos emitidos, accesos, errores) con fines operativos y de soporte.
• Datos de facturas: información de las facturas electrónicas procesadas, incluyendo número de documento, emisor, receptor, valor y fecha, proporcionada directamente por el Cliente o consultada desde los sistemas de la DIAN con su autorización.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Proveer, operar y mantener el servicio de automatización de eventos RADIAN.
• Autenticar al Cliente y gestionar su sesión de forma segura.
• Emitir eventos RADIAN ante la DIAN utilizando el certificado digital autorizado por el Cliente.
• Procesar pagos y gestionar la suscripción contratada.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con la cuenta (alertas de vencimiento, confirmaciones de eventos, soporte técnico).
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias ante las autoridades colombianas.

La información personal del Cliente (datos de cuenta, facturas y certificado digital) no se utiliza con fines publicitarios. Las cookies y píxeles de publicidad descritos en el numeral 9 operan sobre el sitio web de SisteAcuse y no sobre los datos del Cliente dentro de la plataforma.

4. Certificado digital: tratamiento especial

El certificado de firma digital es un dato sensible que permite emitir actos con efectos jurídicos ante la DIAN. La Empresa lo trata con el más alto nivel de protección disponible: se almacena cifrado, el acceso está restringido a los procesos estrictamente necesarios para ejecutar los eventos autorizados por el Cliente, y no se comparte con terceros bajo ninguna circunstancia.

El Cliente es el único responsable de mantener la vigencia de su certificado, de notificar su revocación o compromiso y de eliminarlo de la plataforma cuando lo estime pertinente. SisteAcuse no responde por consecuencias derivadas de un certificado expirado, revocado o comprometido que el Cliente haya dejado activo en la plataforma.

5. Almacenamiento y seguridad

La Empresa implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información del Cliente, incluyendo cifrado de datos en reposo y en tránsito, control de acceso basado en roles, monitoreo de seguridad y copias de seguridad periódicas.

No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, la Empresa notificará al Cliente y a las autoridades competentes conforme a la normativa vigente.

6. Compartir información con terceros

SisteAcuse no vende, alquila ni comercializa los datos personales del Cliente. La información podrá ser compartida únicamente en los siguientes casos limitados:

• Proveedores de servicios esenciales: operadores de infraestructura y pagos contratados para prestar el servicio, quienes están obligados contractualmente a proteger la información y a no usarla para fines distintos a los expresamente autorizados.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o requerimiento de autoridad administrativa colombiana.
• Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos legítimos de la Empresa o de terceros, o para prevenir fraude.

7. Derechos del titular — Ley 1581 de 2012

Conforme a la legislación colombiana de protección de datos, el Cliente tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no medie un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected]. La Empresa responderá dentro de los plazos legales establecidos.

8. Retención de datos

Conservamos los datos del Cliente mientras la cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el servicio contratado. Tras la cancelación de la cuenta, los datos personales serán eliminados dentro de los 90 días calendario siguientes, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal (por ejemplo, registros contables y tributarios exigidos por la normativa colombiana).

Los registros de eventos RADIAN emitidos podrán conservarse por el período que exija la normativa fiscal vigente.

9. Cookies y analítica

SisteAcuse utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación de sesión y preferencias de interfaz). No se utilizan cookies de seguimiento, publicidad ni perfilamiento conductual.

La plataforma puede registrar métricas de uso agregadas y anonimizadas con el fin de mejorar el servicio. Estos datos no permiten identificar al Cliente de forma individual.

10. Modificaciones a esta política

La Empresa podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al correo electrónico registrado por el Cliente antes de su entrada en vigencia. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de la política actualizada.

11. Contacto y reclamaciones

Para ejercer sus derechos, resolver dudas o presentar reclamaciones relacionadas con esta política:

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.